Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Eğitim Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Eğitim Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizi en iyi şekilde kullanabilmeleri için kapsamlı eğitim programları geliştirmek ve uygulamaktan sorumludur. Eğitim ihtiyaçlarını belirlemek, eğitim materyalleri hazırlamak ve eğitimlerin etkinliğini değerlendirmek bu rolün temel görevlerindendir. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri bağlılığını güçlendirmek amacıyla sürekli iyileştirme süreçlerine katkıda bulunur. Ekip çalışmasına yatkın, iletişim becerileri güçlü ve eğitim teknolojilerini etkin kullanabilen adaylar tercih edilmektedir. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri ilişkileri stratejisinde kritik bir rol oynar ve müşteri deneyimini doğrudan etkiler. Müşteri Eğitim Yöneticisi olarak, farklı sektörlerden müşterilerle etkileşimde bulunacak, onların ihtiyaçlarına uygun çözümler sunacak ve şirketimizin eğitim hedeflerine ulaşmasına destek olacaksınız. Eğitim programlarının planlanması, uygulanması ve raporlanması süreçlerinde liderlik yaparak, şirketimizin eğitim kalitesini ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımanız beklenmektedir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri eğitim ihtiyaçlarını analiz etmek ve belirlemek
- Eğitim programları tasarlamak ve geliştirmek
- Eğitim materyalleri hazırlamak ve güncellemek
- Eğitimlerin planlanması ve uygulanmasını koordine etmek
- Eğitim etkinliğini değerlendirmek ve raporlamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve iyileştirme önerileri sunmak
- Eğitim ekibi ile işbirliği yapmak ve yönlendirmek
- Eğitim teknolojilerini ve araçlarını etkin kullanmak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Eğitim bütçesini yönetmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanlarda lisans veya yüksek lisans derecesi
- Eğitim yönetimi veya müşteri ilişkileri alanında deneyim
- Etkili iletişim ve sunum becerileri
- Proje yönetimi ve organizasyon yetenekleri
- Eğitim teknolojileri ve dijital araçlar konusunda bilgi sahibi olmak
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık ve liderlik özellikleri
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- İyi derecede Türkçe ve tercihen İngilizce bilgisi
- Seyahat engeli olmaması
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri eğitim programı tasarlarken hangi adımları izlersiniz?
- Eğitimlerin etkinliğini nasıl ölçersiniz?
- Zor bir müşteri ile eğitim sırasında nasıl başa çıkarsınız?
- Eğitim materyallerini güncel tutmak için ne tür yöntemler kullanırsınız?
- Ekip yönetiminde karşılaştığınız zorluklar nelerdir?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için eğitimlerde ne gibi yenilikler yaparsınız?
- Eğitim teknolojilerini nasıl entegre edersiniz?
- Proje yönetimi deneyiminizden bahseder misiniz?
- Çoklu görevleri nasıl önceliklendirirsiniz?
- Bir eğitim programının başarısız olduğunu nasıl anlarsınız ve ne yaparsınız?
